多言語電話通訳サービスの導入について
松江市消防本部では、外国語で119番通報を受けた際に、消防指令センターから多言語コールセンターに電話をつなぐことで三者通話が可能となる電話同時通訳サービスを平成30年4月1日から開始しました。
三者間同時通訳の流れ
119番通報時
三者間同時通訳の流れを説明しています。外国人から通報があったとき、多言語電話通訳コールセンターへ転送します。外国人とコールセンターとの通話内容を通信指令課員へ伝達してもらいます。
現場対応時
このサービスは、21ヵ国語（英語、中国語（北京語）、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、タガログ語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、ヒンディー語、ベンガル語）に対応したもので、救急現場等からでも消防職員が携帯電話を使用し、直接、通訳依頼することもできます。
この記事に関するお問い合わせ先
消防本部 通信指令課(消防指令センター)
郵便番号：690-8521 住所：松江市学園南一丁目17番3号
電話：0852-32-9141／ファックス：0852-22-0150
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更新日：2023年02月07日