松江市マイナンバーカードコールセンター実証実験について

市民課マイナンバーカード交付室では、お問い合わせへの円滑な対応と市民の皆様の利便性向上を目指し、令和8年9月28日よりマイナンバーカードコールセンター実証実験（以下「実証実験」という）を実施します。

松江市では、日々多くの市民の皆様から窓口や電話等でご相談・問い合わせをいただいております。

本実証実験では、マイナンバーカードに関するお問い合わせを一元的に受け付けるコールセンターを構築・運営することで、電話受付時間を拡張し、開庁時間外の電話対応を可能にするなど、市民の皆様の利便性向上を図るとともに、職員が「さらなる市民サービスの質の向上」に取り組む時間を確保する体制を整えることを目的としています。

加えて、AI技術を活用したコールセンターの実現可能性を検証します。

〇受付時間

午前8時30分から午後8時まで（土曜日、日曜日及び祝日を含む全日）

〇対応体制

・実証実験期間中、市民課マイナンバーカード交付室（0852-55-5560）へおかけいただいたお電話は、まずコールセンターオペレーターが対応します。

・オペレーターでお答えできない内容の場合は、マイナンバーカード交付室職員が対応します。

職員による対応は、通常どおり平日午前8時30分から午後5時15分までとなりますので、あらかじめご了承ください。

〇実証実験期間

令和8年9月28日（月曜日）から令和8年11月30日（月曜日）まで