コロナワクチン総合相談窓口について(受付日：2022年11月14日)

ご意見の要旨

コロナウイルスについては、政府主導により無料でワクチン接種されているのに、なぜ松江市の問い合わせ先は有料のナビダイヤルですか？

過去2回ほど電話してますが、「少々お待ちください」で何分も待たされました。高齢者は電話で予約すると思います。

本市では、コロナワクチンについてのお問い合わせにお答えするコールセンター業務を外部に委託しており、同時に複数の電話を受けた場合にもできる限りお待たせすることなく応対できるよう、有料のナビダイヤルを用いております。

しかしながら、まれに電話の集中した場合にはお待たせすることがあり、この点は外部委託先とともに改善を図ってまいります。

ご指摘の通り、コロナワクチンの接種については、国の方針に基づき無料で行っておりますが、接種のご予約やご相談時の通話料については、他の行政サービスに対するお問い合わせと同様に、電話される方にご負担いただきたいと考えておりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

市民部市民生活相談課
電話：0852-55-5169（市民活動推進係）、0852-55-5677（伺います係）
ファックス：0852-55-5544
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