『保育所等の入所手続き』がさらに便利に！

今回は、とりわけ、乃白町、松江市立病院に隣接している保健福祉総合センターの利用についてのお知らせです。

松江市は子育てしやすい町というの標榜していまして、ここに生まれてよかった、ここで育ててよかったというふうに市民の皆さんに実感していただけるまちづくりを進めています。その甲斐もありまして、毎年12月に日経新聞社、日経BP社が発表している共働き子育てしやすい街ランキングというので、一昨年は47位、去年は33位と、1700の自治体の内で、だいぶ上位にランキングしていただいています。これまで保育所の入所の申し込みについては、できるだけ簡便に効率的に皆さんに利便性高く行っていただくように、いろんな工夫をしてきました。令和4年の1月には、入所選考をAIで早くできるというシステムを導入しました。令和5年の11月には、入所の申し込みをオンラインでできるというシステムを導入しました。昨年の3月には、入所の決定をした後に、その結果通知をオンラインでできるというシステムを導入しています。これらによって、まずオンラインでスマホやパソコンから入所の申し込み申請をしていただきます。市役所に行くことなくまず申請ができます。そして、市役所の中、担当課において受付と選考と決定というのをAIによって行って、できるだけ早く、速やかに決定をさせていただきます。その結果についても、メールでオンライン通知をさせていただくと。市役所に足を運んでいただかずに、入所決定まで通知を受け取れるというシステムを構築してきました。その結果、今年の4月の入所申し込み申請は846件あり、通知の相手方が733件ということでしたが、この（申請件数の）うちの7割近くの590件、あるいは（通知件数の）5割強の403件が、このオンラインによって入所の申込申請と通知を受け取っていただいているということで、たくさんの方に利用していただいています。ぜひ、利便性高く皆さんに使っていただき、意見もお寄せいただいて、改善を今後も繰り返し行っていきたいと思っています。

今回はこの保育所等の入所手続きについて。その手続きできる窓口というのがいくつかあります。その中で、保健福祉総合センターの機能を高めていきたいということで工夫をしていきます。本庁と各支所、そして市立病院の隣の保健福祉総合センターで入所の手続きというのはできます。本庁ではその総合窓口をしています。また、保健福祉総合センターと各支所では、全体の窓口は本庁ですが、これまでも相談をお受けして書類の受付はしていました。必要に応じて本庁にこの保健福祉総合センターから電話をし、間接的に確認をしていたというのがこれまでです。

これまでの保健福祉総合センターにおいては、子育て支援センター(あいあい)というのがありまして、たくさんの親子連れの方に利用し、ここで遊んでいただいています。あるいは、乳幼児健診を保健福祉総合センターでやっていますので、たくさんの方に実際にいらしていただき、そこで入所の申し込みをしていただいたり、あるいは子育て相談をしていただいていました。保育所の入所の手続きの相談窓口も利用していただいていましたが、総合窓口はあくまで本庁で、少し立て込んだ質問があった場合には、本庁に確認をした上でまたお伝えするというように時間が非常にかかっていたという難点がひとつありました。また、（相談）内容によっては、本庁の相談窓口の再確認が必要だということで、何回かやりとりをしなくてはいけないということもありまして、それが課題になっていました。

これを今回解決するために、リモート窓口を保健福祉総合センターに設置、開設させていただきます。玄関を入り、ちょっと左のところになります。ここに、タブレット端末を置いており、本庁の職員とオンラインで相談ができるようになります。

利用の流れですが、まずは保健福祉総合センターの窓口に来ていただき、そこで手続きが終わる場合もあります。本庁への確認事項がある時には、職員がこのリモート窓口までご案内をさせていただきます。一般的でないケースであったり書類の記載内容を詳しく確認したい等のニーズがありましたら、本庁への確認ということになります。タブレットパソコンがありますので、これを使って本庁の職員にアクセスしますと、すぐに本庁の担当職員が応答して、端末越しに相談ができ、また入所の申し込みができるというような流れです。

合わせて、これまでも採用している書かなくて済む窓口サービスというものをここでも適用していますので、本庁職員との口頭でのやりとりによって、書くことなく、必要な書類を完成することができます。また、外国人の方にもご利用いただけます。英語、韓国語、中国語(繁体字・簡体字)に対応しており、この端末によって外国語での対話も可能となります。

本庁まで来るのにちょっと時間がかかる、面倒だという場合だとか、保健福祉総合センターで乳幼児健診を受けたり、あいあいを利用される時に合わせて保育所等への入所申し込みの手続きをしたいというニーズにお応えして、今回リモートの窓口を設置させていただくものです。ぜひ皆様, 利便性高くご利用いただければと思っております。